SERVICE APRÈS-VENTE

Garantie

Nos bijoux AUPIHO sont garantis 1 an à compter de la date d'achat, sur présentation de la facture. Cette garantie commerciale couvre les défauts de fabrication constatés à l'expertise par les ateliers AUPIHO. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main par des artisans dans un souci de qualité.

Elle ne couvre pas : l'usure normale du bijou, le ternissement, le rhodiage, les chocs et dommages accidentels, les égratignures, les modifications ou réparations effectuées par un tiers autre qu'AUPIHO, ainsi que la remise à la taille effectuée en dehors de nos ateliers.

Toute intervention extérieure entraîne la perte immédiate de la garantie commerciale.

En complément de cette garantie commerciale, vos bijoux bénéficient des garanties légales obligatoires : garantie légale de conformité (2 ans) et garantie légale contre les vices cachés. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Démarches de réparation ou remise en état

Pour toute demande de réparation ou SAV, contactez-nous par email à hello@aupiho.com en décrivant le problème et en joignant des photos.

Notre atelier procèdera à l'expertise du bijou à réception et vous informera de la suite :

• Si le défaut est couvert par la garantie commerciale, la réparation est effectuée sans frais.
• Si le dommage est de votre fait (choc, éraflure, rhodiage, remise à la taille…), un devis vous sera soumis avant toute intervention. Aucune réparation ne sera effectuée sans votre accord écrit.

Les frais d'expédition du bijou vers nos ateliers sont dans tous les cas à votre charge. Nous vous conseillons d'effectuer l'envoi en recommandé avec signature et assurance à la valeur du bijou. AUPIHO décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage durant le transport.

Si la réparation est impossible ou nécessite un délai supérieur à 2 mois, AUPIHO proposera en priorité le remplacement du bijou par un modèle identique ou équivalent. Si le remplacement est également impossible, le Client pourra obtenir le remboursement intégral sur son moyen de paiement initial.

Si votre bijou n'a pas été acheté sur la boutique en ligne AUPIHO, veuillez contacter directement la bijouterie auprès de laquelle l'achat a été effectué.

Entretien de vos bijoux

Pour préserver l'éclat de vos bijoux en or 18 carats :

• Nettoyez-les avec un chiffon doux et évitez tout contact avec des substances chimiques (parfum, produits ménagers…) susceptibles d'en altérer l'apparence.
• Évitez de porter vos bijoux lors du sommeil, de la pratique sportive ou à la plage.
• Rangez vos bijoux individuellement dans leur écrin pour éviter qu'ils ne se rayent entre eux.