ÉCHANGES ET RETOURS
Conditions de retour et d'échange
Les bijoux de la collection non personnalisés peuvent être retournés pour remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Les frais de retour sont à votre charge exclusive. Nous vous conseillons d'effectuer l'envoi en recommandé avec signature et assurance à la valeur du bijou. AUPIHO décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage durant le transport de retour.
Le bijou devra être retourné dans son écrin d'origine, non porté et en parfait état. Tout retour non conforme sera rejeté et le bijou vous sera réexpédié à vos frais.
Bijoux exclus du droit de retour
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les bijoux suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, remboursement ou échange :
- Les bijoux réalisés entièrement sur mesure selon vos spécifications personnelles
- Les bijoux ayant fait l'objet d'une gravure personnalisée à votre demande
- Les bijoux ayant été mis à la taille à votre demande par les ateliers AUPIHO
Démarche à suivre
Pour effectuer un retour ou un échange, merci de respecter strictement les étapes suivantes :
- Écrivez-nous à hello@aupiho.com avec votre numéro de commande en indiquant votre demande (remboursement ou échange).
- Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons l'adresse de retour.
- À compter de notre réponse par email, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le bijou (date d'expédition faisant foi).
- À réception et vérification du bijou en parfait état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre demande.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.