EXPEDITION ET LIVRAISON
Chaque bijou AUPIHO est minutieusement façonné à la main par nos artisans et fait l'objet d'un contrôle qualité strict avant expédition. Votre colis est assuré à la hauteur de la valeur de votre bijou, remis en mains propres contre signature, et expédié de manière entièrement banalisée — sans mention de la marque ni du contenu — pour des raisons de sécurité et de discrétion.
Délais de préparation et d'expédition
| Type de commande | Délai |
|---|---|
| Bijou en stock | 3 à 5 jours ouvrés |
| Bijou sur commande (fabrication) | 3 à 5 semaines |
| Bijou sur mesure (création spécifique) | 6 à 8 semaines |
Les délais sont comptés à compter de la validation de la commande. Nous faisons notre maximum pour les réduire. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis quitte nos ateliers.
Transporteurs et destinations
Vos bijoux sont expédiés par nos transporteurs partenaires selon la destination :
- Colissimo (La Poste) — France métropolitaine, remis en mains propres contre signature.
- DHL — France métropolitaine pour les commandes urgentes, et destinations internationales.
- Bpost — Belgique.
Pour toute livraison en dehors de la France, de la Belgique et de l'Europe, merci de nous contacter à hello@aupiho.com afin d'organiser votre commande et obtenir un devis d'expédition.
Frais de livraison
- France métropolitaine : livraison offerte.
- Belgique et Europe : frais de livraison calculés à la commande selon la destination.
- International : nous contacter pour un devis. Les commandes étant expédiées depuis la France, aucun droit de douane ne s'applique pour les livraisons au sein de l'Union Européenne. Pour toute livraison hors UE, le Client devient importateur du bien dans le pays de destination et doit s'acquitter des taxes et obligations légales locales. AUPIHO ne peut être tenu responsable des frais de douane, qui sont variables selon les pays.
Réception de votre colis
Pour recevoir votre commande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de vous faire livrer à une adresse où quelqu'un peut réceptionner votre colis en journée.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé et vous pourrez récupérer votre colis dès le lendemain dans votre bureau de poste ou point relais selon le transporteur.
Le Client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la livraison pour signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) par email à hello@aupiho.com, accompagné de photos. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Suivi de commande
Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. Pour toute question sur l'état de votre commande, contactez-nous à hello@aupiho.com ou au +33 6 77 26 72 76 (du lundi au vendredi, 9h-12h30 et 13h30-17h30).