General Terms and Conditions of Sale

Effective May 15, 2021

ARTICLE 1 – Scope of application

The present General Terms and Conditions of Sale (referred to as “T&Cs”) apply without restriction or reservation to all sales concluded by the Seller with non-professional buyers (“The Customers or the Customer”), wishing to acquire the jewelry offered for sale online (hereafter “The Products”) by the Seller on the website www.aupiho.com. The products offered for sale on the site are as follows: 18K gold jewelry.

These T&Cs are available at all times on the website www.aupiho.com and will take precedence over any other document.

Any internet user can read the T&Cs on the website www.aupiho.com (hereafter the “Site”). Since these T&Cs are subject to modifications, the applicable conditions are those in effect on the Site at the date of your order.

The Customer declares to have read and accepted these T&Cs by ticking the box provided for this purpose before initiating the online ordering process on the website www.aupiho.com. Using this website implies the Client’s acceptance of these T&Cs.

Unless proven otherwise, the data recorded in the Seller’s computer system constitute proof of all transactions concluded with the Customer.

The Seller’s contact details are as follows:

AUPIHO with its head office located at:

188 route d’Eyguières
13200 ARLES
Registration number: 885394247
Email: hello@aupiho.com
Phone: 06/77/26/72/76
VAT Number: FR34885394247
Website host: OVH
Director of publication: Pauline CANALI

ARTICLE 2 – The Products

The main characteristics of the Products, including the specifications, illustrations, and indications of the dimensions of the Products, are presented on the website www.aupiho.com, which the customer must review before ordering.

We inform the Customer that the photographs illustrating our Products may slightly differ from reality due to the Client’s screen settings and lighting during the photo shoot.

Furthermore, as these are artisanal creations, items may display irregularities in finish, differences in size, weight, and/or shades inherent to this type of production, which cannot be considered as major defects. The Company’s liability cannot be questioned, nor can the validity of the order be affected.

In any event, the presentation photos of the Products offered in the electronic catalog of the site are not contractual and cannot bind the Company’s liability towards the Customer.

The Company reserves the right to correct the content of the site.

A Product available for sale on the Site means that the Product is in stock.

A Product indicated as “delivery time” 6 to 8 weeks is not in stock and must be manufactured before being delivered to you. You are informed of this on the Product page and in your cart.

The choice and purchase of a Product are the sole responsibility of the Customer.

Product offers are available while stocks last, as specified when placing the order.

ARTICLE 3 – Prices

Products are supplied at the current prices shown on the www.aupiho.com website, at the time the order is registered by the Vendor. For European Union countries, VAT is included in the sale price of each item.

Prices are displayed in euros, excluding VAT and including VAT (European VAT and other applicable taxes):

• The cost of processing your order
• Preparation and packaging costs, including the case in which your jewel will be delivered

We reserve the right to modify our prices at any time without prior notice. Products already ordered will be invoiced according to the rates in effect at the time your order is placed.

Prices do not include shipping and delivery costs, which are invoiced in addition, under the conditions indicated on the site and calculated before the order is placed.

The payment requested from the Customer corresponds to the total amount of the purchase, including these charges.

An invoice is issued by the Vendor and given to the Customer upon delivery of the Products ordered.

The prices displayed on the site correspond to the recommended prices to be applied in our Partners’ stores in France. In no case, this recommended price, engage our responsibility.

ARTICLE 4 – Orders

Orders can be placed via the website www.aupiho.com.

It is the Customer’s responsibility to select the Products they wish to order on the www.aupiho.com website, in accordance with the following procedures:

The customer chooses one or more pieces of jewelry and places them in the shopping cart. They may modify the quantity or delete the items in their basket. They can access their Order summary at any time by consulting their Shopping Cart.

They must then create an account or log in to finalize their order.

Shipping costs are fixed for France.

After accessing the summary of his/her Order, the Customer confirms acceptance of his/her Order by ticking the box to validate the TOS/TCS, then clicking on validate my order.

Once the order has been validated, the customer will be asked to pay either by credit card or bank transfer. The order is only validated once the payment has been made.

Product offers are valid as long as they are visible on the site, while stocks last.

The sale will not be considered valid until full payment has been received. It is the Customer’s responsibility to check the accuracy of the order and to report any errors immediately.

Any order placed on the www.aupiho.com website constitutes the formation of a distance contract between the Customer and the Vendor. The language available for concluding the contract with the www.aupiho.com site is French.

The Vendor reserves the right to cancel or refuse any order from a Customer with whom there is a dispute relating to the payment of a previous order.

Any cancellation of the order by the Customer after its acceptance by the Vendor will only be possible in the following cases:

• If the jewel is in stock, the customer can cancel the order before delivery (1 day after the order).
• If the jewel is on order, the customer has 1 week to cancel the order after acceptance of the order by the Vendor and as long as delivery has not taken place (independently of the provisions relating to the application or not of the legal right of retraction).

For jewelry in stock:

Shipping generally takes 3 to 5 working days in France from the time your order is validated (for orders placed before noon on a working day). For other European countries, 5 to 8 working days.

For jewelry with a manufacturing lead time :

Shipping generally takes 6 to 8 weeks in Europe from the time your order is validated.

For any other destination, delivery will be the subject of a special request to our customer service department, which will provide the customer with a quote for shipping costs. Customers should send an e-mail to customer service to make their request.

Finally, the Customer pays for his Order in accordance with the terms and conditions specified in ARTICLE 4 et seq. of these GCS.

We will then send the Customer an Order confirmation by e-mail, containing the details of the Order summary and the delivery and invoicing addresses entered.

ARTICLE 5 – Customer area – Account

In order to place an order, the Customer is invited to create an account (personal space).

To do so, he/she must register by filling in the form provided at the time of ordering, and undertakes to provide truthful and accurate information concerning his/her civil status and contact details, in particular his/her e-mail address.

The Customer is responsible for updating the information provided. He/she is informed that he/she can modify it by logging into his/her account.

To access his personal space and order history, the Customer must identify himself using his user name and password, which are strictly personal and will be communicated to him after registration. The Customer agrees not to divulge them to any third party. Should this not be the case, the Customer shall remain solely responsible for any use made thereof.

The customer may also request to unsubscribe by going to the dedicated page in his personal space or by sending an e-mail to : hello@aupiho.com. This will take effect within a reasonable time.

In the event of non-compliance with the general terms and conditions of sale and/or use, the www.aupiho.com website may suspend or even close a customer’s account after a formal notice has been sent electronically and has remained without effect.

Any deletion of an account, for whatever reason, will result in the deletion of all the Customer’s personal information.

The Vendor shall not be held liable for any event due to force majeure resulting in a malfunction of the site or server, subject to any interruption or modification in the event of maintenance.

The creation of an account implies acceptance of these terms and conditions of sale.

ARTICLE 6 – Terms of payment

Customers may pay for their orders by credit card or bank transfer.

Payment cards accepted are : CB, MasterCard® and Visa®.

The order is paid by secure payment (the customer must check with his bank that he has 3D secure).

Payment by credit card :

The site uses the Sherlock payment system from LCL, a bank specializing in secure online payments. This system guarantees total confidentiality of the customer’s banking information. The credit card transaction between the customer and the secure system is fully encrypted and protected. The Customer’s bank details are not stored by the Company.

At the time of payment, the bank requests personal information from the Customer in order to verify the identity of the cardholder and validate the transaction. The customer must provide his/her credit card number, depending on the type of card, its expiry date and the cryptogram number (shown on the back of the card).

The price is payable in full by the Customer on the day the order is placed.

Payment by bank transfer :

In the case of payment by bank transfer, the Customer has eight (8) working days from order confirmation to transfer the agreed sum. A reminder will be sent to the Customer within 8 days if the expected sum has still not been received on the Vendor’s bank account (the details of which are communicated to the Customer when the order is placed).

The order may be cancelled if the Customer has not made the bank transfer within the specified time.

Payment in 3 free instalments:

Where this option is indicated on the www.aupiho.com website, the customer may pay according to the following terms and payment schedule: in 3 equal instalments, every 1st of the month.

In this case, in the event of late payment and payment of sums due by the Customer beyond the above-mentioned deadlines, and after the payment date shown on the invoice sent to the Customer, late payment penalties calculated at the legal rate applicable to the amount of the purchase price shown on the said invoice, inclusive of tax, will be automatically due to the Vendor, without any formality or prior formal notice.

Late payment will result in the immediate payment of all sums due by the Customer, without prejudice to any other action that the Vendor may be entitled to take against the Customer in this respect.

In addition, the Vendor reserves the right, in the event of non-compliance with the payment conditions set out above, to suspend or cancel the delivery of current orders placed by the Customer.

Payment data is exchanged in encrypted mode using the protocol defined by the approved payment service provider for banking transactions carried out on the www.aupiho.com website.

Payments made by the Customer will not be considered final until the Seller has received the sums due.

When validating the order form, the Customer guarantees the Company that he/she is in good standing with the issuer of the payment card.

The Vendor shall not be obliged to deliver the Products ordered by the Customer if the latter does not pay the price in full in accordance with the above conditions.

For security reasons, we reserve the right to refuse payments and cancel orders:

• For non-referenced delivery addresses, hotels or P.O. boxes
• If we are unable to contact the person who placed the order
• If you have any doubts about the validity of your order.

ARTICLE 7 – Deliveries

Deliveries are made in mainland France and Europe.

Deliveries are made within :

• For jewelry in stock, 3 to 5 working days in France and 6 to 8 days for other European countries (for orders placed before noon on a working day and payment validated).
• For made-to-order jewelry, 3 to 5 weeks (once payment has been confirmed).

The Product ordered is delivered to the address indicated by the Customer when ordering on the site. The delivery address may differ from the billing address.

Delivery is constituted by the transfer to the Customer of physical possession or control of the Product. Except in special cases or when one or more Products are unavailable, all Products ordered will be delivered at once.

The Vendor undertakes to use its best efforts to deliver the Products ordered by the Customer within the time limits specified above.

When the customer’s Order is ready, he will be informed by e-mail that it has been dispatched.

The Customer will be able to track the delivery of his Order by means of a tracking number which will be sent to him by Customer Services as soon as his Order has been dispatched.

In accordance with the provisions of article L.121-20-3 of the French Consumer Code, the Company undertakes to deliver the Products ordered within a period not exceeding 30 days from the day following the Order, subject to full payment of the price by the Customer.

If the Customer is absent when the parcel is delivered, he/she must contact the carrier directly to arrange a new delivery. If the Customer cannot be delivered, the parcel will be returned to us. We will then offer to reship the parcel at the customer’s expense.

The Customer must ensure that the information provided in article 4.6 of these GTS is correct, and that it remains so until full delivery of the Products ordered. The Customer therefore undertakes to inform the Company of any change in billing and/or delivery details that may occur between the Order and dispatch, by sending an e-mail without delay to the e-mail address hello@aupiho.com. Should the Customer fail to do so, the Company shall in no way be held liable in the event of late delivery, incorrect delivery or non-delivery.

Deliveries are made by an independent carrier, to the address given by the Customer at the time of ordering and to which the carrier has easy access.

In the event of a specific request from the Customer concerning the packaging or transport conditions of the Products ordered, duly accepted in writing by the Vendor, the related costs will be subject to specific additional invoicing, on the basis of an estimate previously accepted in writing by the Customer.

The Customer must check the condition of the Products delivered.

In the event of damage, the Customer must express his/her reservations clearly and precisely on the delivery note, a copy of which will be sent to the Company by the carrier. In this respect, it is the Customer’s responsibility to check the contents, conformity and condition of the Product upon delivery. This verification is deemed to have been carried out as soon as the Customer, or a person authorized by the Customer, has signed the delivery note presented by the carrier.

The customer has a maximum of 2 days from delivery to lodge a complaint.

You can make a complaint by post or e-mail, accompanied by all relevant supporting documents (photos in particular). If you fail to comply with these formalities, the Products will be deemed to be in conformity and free from any apparent defect, and no complaint will be validly accepted by the Vendor.

The Vendor will reimburse or replace, as soon as possible and at its own expense, any Products delivered which the Customer has duly proved to be lacking in conformity or to have apparent or hidden defects, in accordance with the conditions set out in Articles L 217-4 et seq. of the French Consumer Code and those set out in these GCS.

The transfer of the risks of loss and deterioration relating thereto will only take place when the Customer takes physical possession of the Products. The Products therefore travel at the Seller’s risk. In this respect, the risks are transferred at the time the goods are handed over to the carrier.

If you notice an error in the preparation of your order, please notify us by email at hello@aupiho.com.

ARTICLE 8 – Transfer of Ownership

The transfer of ownership of the Seller’s Products to the Customer will only occur after full payment of the price by the Customer, regardless of the delivery date of said Products.

ARTICLE 9 – Droit de rétractation

Selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter de son achat, sans avoir à se justifier.

Le délai de 14 jours court à compter du jour où le client ou un tiers, qui n’est pas le transporteur, désigné par le Client a reçu l’article commandé.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible à la fin de cet ARTICLE et également téléchargeable ici adressé au Vendeur aux coordonnées postales ou e-mail indiqués à l’ARTICLE 1 des CGV.

Le Client doit retourner le Produit dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation, les frais de retour restent à la charge du Client.

Toutefois, nous n’accepterons l’échange ou le remboursement des bijoux que si toutes les conditions suivantes sont respectés :

1/ Le Produit ne doit pas avoir été porté, usé, modifié, lavé, détérioré, endommagés, salis ou être incomplet ; il ne serait pas repris. Et Conformément à la loi sur le droit de rétractation, tout bijou ayant fait l’objet d’une modification à la demande du client (mise à taille de bague, de bracelet ou de collier ou gravure) ne pourra être échangé ou remboursé.

2/ Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine et complet (emballage, écrin, accessoires, certificat de garanti…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagné de la facture d’achat.

3/ Le Produit devra être retourné par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine et avec signature, maximum 14 jours après la réception du colis. Les frais et risques de retour restent à charge du Client. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le Client en est le seul responsable et ne pourra pas être remboursé.

– Dans le cas où la restitution du Produit par le Client est due à une erreur de la Société telle qu’un Produit manquant dans la commande ou un Produit reçu non conforme (sous réserve de l’ARTICLE 5 des présentent CGV) ou un vice apparent du Produit, la Société s’engage à rembourser, outre le prix d’achat du Produit, les frais d’expédition engagés par le Client pour la livraison du Produit.

Le Client devra signaler l’erreur par mail à l’adresse hello@aupiho.com

– Aucun remboursement ne pourra être réalisé au profit du Client qui n’aura pas exercé son droit de rétractation dans les conditions décrites dans le présent article.

– Tout retour non conforme aux conditions citées dans cet ARTICLE sera rejeté et le Produit vous sera réexpédié à vos frais.

– A la réception du Produit retourné, après vérification, le remboursement s’effectuera sous forme d’un virement bancaire sur le compte bancaire/carte bancaire utilisé pour le paiement de la commande.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement de l’ensemble de votre commande à l’exception de tous frais d’envoi, sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

Formulaire de rétractation

Date …………………………………………………..

Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter de la commande passée sur www.aupiho.com sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.

A l’attention de

AUPIHO
188 route d’Eyguières
13200 ARLES

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :

– Commande du : ………….. (indiquer la date)

– Désignation du bijou : …………..

– Numéro de la commande : …………………………………………………..

– Nom du Client : …………………………………………………..

– Adresse du Client : …………………………………………………..

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

ARTICLE 10 – Responsabilité du Vendeur – Politique de Garanties

Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient :

• De la garantie légale de conformité, pour les Produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande,
• De la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation,

Dispositions relatives aux garanties légales :

Article L217-4 du Code de la consommation

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L217-5 du Code de la consommation

« Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L217-12 du Code de la consommation

« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article 1641 du Code civil.

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »

Article 1648 alinéa 1er du Code civil

« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Article L217-16 du Code de la consommation.

« Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. »

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur, par écrit (mail ou courrier), de la non-conformité des Produits ou de l’existence des vices cachés à compter de leur découverte.

Le Vendeur remboursera, remplacera ou fera réparer les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux.

Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les remboursements, remplacements ou réparations des Produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la constatation par le Vendeur du défaut de conformité ou du vice caché. Ce remboursement sera fait par virement sur le compte utilisé pour le paiement de la commande.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Non-respect de la législation du pays dans lequel les Produits sont livrés, qu’il appartient au Client de vérifier,
• En cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du Produit, d’accident ou de force majeure.
• Les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d’un vice.

Dispositions relatives aux garanties AUPIHO :

Les bijoux Aupiho sont garantis 1 an à partir de la date d’achat sur présentation de votre facture.

La garantie couvre seulement les défauts de fabrication et de vices cachés.

Cette garantie ne couvre pas les dommages des Produits qui selon l’avis de la Société Aupiho seraient causés par votre fait : utilisation inappropriée, usure normale, modification, tentative de réparation, négligence, mauvais entretien, accident, choc, éraflure…

Cette garantie ne pourra être appliquée si votre bijou a été « remis à la taille » ou que vous avez effectué une réparation chez un autre bijoutier que celui de la marque Aupiho.

S’il s’agit d’une réparation d’un dommage de votre fait la Société vous établira un devis avant toute réparation. Il devra faire l’objet d’une acception de votre part par écrit.

Démarche de réparation ou remise en l’état (SAV : Service Après Vente)

Pour nous faire part de votre demande de réparation dans le cadre de garantie en nous envoyer un e-mail ou nous appeler, nous vous enverrons la marche à suivre :

hello@aupiho.com
Tél : (+33)6 77 26 72 76

du lundi au vendredi de 9h30 à 12H30 et de 13H30 à 17h30 (heures françaises).

Le Produit jugé défectueux doit être expédié à vos frais au siège de la Société. Nous vous conseillons de procéder à l’envoi des bijoux en or en valeur déclarée (en recommandé avec assurance).

La Société décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.

La Société fera une expertise lors de la réception du Produit :

-Si le retour du Produit fait suite à un défaut de fabrication ou vice caché qui entre dans le cadre de la garantie Aupiho, nous prendrons en charge les frais de réparation ainsi que les frais de transport.

Si la réparation et le remplacement du produit sont impossibles ou nécessite un délai supérieur à 2 mois à compter de votre réclamation, vous pouvez rendre le Produit et nous procèderons à un remboursement sur le compte ayant servi pour l’achat.

– Si le retour du Produit fait suite à un dommage qui vous incombe (choc, éraflure, rhodiage, remise à la taille…), et que le bijou n’est pas couvert par les termes de la garantie légale d’AUPIHO ci-dessus, nous vous proposons un service de réparation.

Si la réparation est possible et si le bijou est véritablement un bijou Aupiho avec logo + poinçon Aupiho alors nous vous enverrons un devis et un délai de réparation.

Avant toute réparation vous devrez valider le devis. Dans le cas contraire, le retour s’effectuera à vos frais et sous votre responsabilité.

Dans les 2 cas vous retournerez le Produit AUPIHO dans son emballage d’origine, avec le certificat de garantie et une copie de la facture, à l’adresse de la Société (ARTICLE 1). Nous vous conseillons de procéder à l’envoi des bijoux en or en valeur déclarée (en recommandé avec assurance).

La Société décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.

Si votre bijou n’a pas été acheté sur la boutique online Aupiho, veuillez contacter directement la boutique dans laquelle l’achat a été effectué.

La résolution de la vente ne peut toutefois être faite si le défaut de conformité est mineur.

Le Client doit garder la facture pour le cas où il aurait une réclamation en garantie. La facture sert de preuve d’achat ou d’authenticité des produits achetés sur le Site et de pièce justificative du droit à cette garantie.

La Société se réserve le droit de modifier ou d’adapter ces conditions de garantie à sa discrétion, à tout moment. Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux.

Démarche pour une demande de réclamation dans le cadre de la garantie

Vous pouvez déposer une demande de réclamation dans le cadre de garantie en : nous envoyer un e-mail ou nous appeler, nous vous enverrons la marche à suivre

hello@aupiho.com
Tél : (+33) 6 77 26 72 76

du lundi au vendredi de 9h30 à 12H30 et de 13H30 à 17h30 (heures françaises).

Nous vous conseillons de procéder à l’envoi des bijoux en or en valeur déclarée (en recommandé avec assurance).

La Société décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.

ARTICLE 11 – Politique de confidentialité et traitement des données personnelles

Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Produits par le Vendeur ainsi qu’à leur transmission à des tiers à des fins de préparation et de livraison des Produits. Ces données à caractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat de vente.

11.1 Collecte des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur le site www.aupiho.com sont les suivantes :

Ouverture de compte

Lors de la création du compte Client / utilisateur :

Noms, prénoms, adresses postales, numéros de téléphone et adresse e-mail.

Paiement

Dans le cadre du paiement des Produits proposés sur le site www.aupiho.com, celui-ci enregistre des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit du Client / utilisateur.

11.2 Destinataires des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont utilisées par le Vendeur et ses co-contractants pour l’exécution du contrat et pour assurer l’efficacité de la prestation de vente et de délivrance des Produits.

La ou les catégorie(s) de co-contractant(s) est (sont) :

• Les prestataires de transport
• Les prestataires établissements de paiement
• Les prestataires de préparation de commande
• Les prestataires de gestion du site internet

11.3 Responsable de traitement

Le responsable de traitement des données est le Vendeur, au sens de la loi Informatique et libertés et à compter du 25 mai 2018 du Règlement 2016/679 sur la protection des données à caractère personnel.

Le Vendeur est AUPIHO dont le siège est situé :

188 route d’Eyguières
13200 ARLES
e-mail : hello@aupiho.com

11.4 Limitation du traitement

Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.

11.5 Durée de conservation des données

Le Vendeur conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 3 ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.

11.6 Sécurité et confidentialité

Le Vendeur met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois il est à signaler qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le Vendeur ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur Internet.

11.7 Mise en œuvre des droits des Clients et utilisateurs

En application de la règlementation applicable aux données à caractère personnel, les Clients et utilisateurs du site www.aupiho.com disposent des droits suivants :

• Ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent de la manière suivante : en se connectant à son compte ou en envoyant un e-mail à hello@aupiho.com
• Ils peuvent supprimer leur compte en écrivant à l’adresse électronique indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement ».
• Ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l’adresse indiqué à l’article 11.3 « Responsable de traitement ».
• Si les données à caractère personnel détenues par le Vendeur sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations des informations en écrivant à l’adresse indiqué à l’article 11.3 « Responsable de traitement ».
• Ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données en écrivant à l’adresse indiqué à l’article 11.3 « Responsable de traitement ».
• Ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le Vendeur vers un autre prestataire.
• Enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le Vendeur.

Ces droits, dès lors qu’ils ne s’opposent pas à la finalité du traitement, peuvent être exercé en adressant une demande par courrier ou par e-mail au Responsable de traitement dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.

Le Responsable de traitement doit apporter une réponse dans un délai maximum d’un mois.

En cas de refus de faire droit à la demande du Client, celui-ci doit être motivé.

Le Client est informé que si AUPIHO ne respecte pas ses obligations au regard de vos informations personnelles, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL en cliquant sur le lien suivant https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet  ou saisir une autorité judiciaire.

Le Client peut être invité à cocher une case au titre de laquelle il accepte de recevoir des mails à caractère informatifs et publicitaires de la part du Vendeur. Il aura toujours la possibilité de retirer son accord à tout moment en contactant le Vendeur (coordonnées ci-dessus) ou en suivant le lien de désabonnement.

ARTICLE 12 – Privacy policy regarding cookies

To view our privacy policy regarding cookies please click here.

ARTICLE 13 – Intellectual property

The content of the www.aupiho.com website is the property of the Seller and its partners and is protected by French and international intellectual property laws.

Any total or partial reproduction of this content is strictly forbidden and may constitute an infringement of copyright. You are not authorized to download, reproduce, copy, exploit or modify all or part of this Site without our express written authorization.

The Site may contain links to other sites on the Internet. These other sites are not under our control and we cannot be held responsible for the accuracy, intellectual property rights, legality, decency or any other aspect of the content of these sites.

ARTICLE 14 – Applicable law – Language

These General Terms and Conditions of Sale and the transactions arising from them are governed by and subject to French law.

These terms and conditions are written in French. Should they be translated into one or more foreign languages, only the French text will be deemed authentic in the event of a dispute.

ARTICLE 15 – Disputes

For any complaint, please contact customer service at the Seller’s postal or e-mail address indicated in ARTICLE 1 of these GTCS.

The customer is hereby informed that, in the event of a dispute, he/she may have recourse to conventional mediation, with existing industry mediation bodies, or to any alternative dispute resolution method (conciliation, for example).

Customers are also informed that they may also use the Online Dispute Resolution (ODR) platform:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

All disputes arising out of or in connection with the purchase or sale of goods pursuant to these GTCS, which are not settled amicably by the seller or by mediation, shall be submitted to the competent courts under the conditions of ordinary law.

The fact that an individual (or legal entity) places an order on the www.aupiho.com website implies full acceptance of these Terms and Conditions of Sale, which you expressly acknowledge.