CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

En vigueur au 03/06/2026

ARTICLE 1 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d'acheteurs non professionnels (« les Clients ou le Client »), désirant acquérir les bijoux proposés à la vente en ligne (ci-après « les Produits ») sur le site www.aupiho.com.

Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site www.aupiho.com et prévaudront sur tout autre document.

Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de passation de la commande. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.

Les coordonnées du Vendeur sont les suivantes :

MAISON CANALI, SASU au capital de 1 000 €, exploitant la marque AUPIHO
Siège social : 188 route d'Eyguières, 13200 ARLES
RCS Tarascon : 885 394 247
N° TVA intracommunautaire : FR34 885 394 247
Directrice de publication : Pauline CANALI
E-mail : hello@aupiho.com
Téléphone : 06 77 26 72 76
Hébergeur : OVH

ARTICLE 2 – Les Produits

Les caractéristiques principales des Produits, notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions, sont présentées sur le site www.aupiho.com, ce dont le Client est tenu de prendre connaissance avant toute commande.

Les photographies illustrant les Produits peuvent s'avérer légèrement différentes de la réalité en raison des réglages de l'écran du Client et de l'éclairage lors des prises de vue. Elles ne sont pas contractuelles.

S'agissant de créations artisanales, les articles peuvent présenter des irrégularités de finition, des différences de format, de poids et/ou de teintes inhérentes à ce type de fabrication, lesquelles ne constituent pas des défauts majeurs et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

Un Produit disponible à la vente sur le Site signifie qu'il est en stock. Un Produit indiqué avec un délai de fabrication de 3 à 5 semaines n'est pas en stock et doit être fabriqué avant livraison. Pour les bijoux réalisés entièrement sur mesure (créations spécifiques à la demande du Client), le délai est de 6 à 8 semaines. Le Client en est informé sur la page Produit et dans son panier.

ARTICLE 3 – Prix

Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site www.aupiho.com lors de l'enregistrement de la commande. Pour les pays de l'Union Européenne, la TVA est incluse dans le prix affiché.

Les prix sont affichés en euros TTC et incluent :

• Les frais de traitement de la commande
• Les frais de préparation et d'emballage, y compris l'écrin de livraison

Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition et de livraison, facturés en supplément selon les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits déjà commandés sont facturés selon le tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Une facture est établie par le Vendeur et remise au Client lors de la livraison des Produits commandés.

ARTICLE 4 – Commandes

Les commandes sont passées sur le site www.aupiho.com. Le Client sélectionne les Produits souhaités, les ajoute au panier, crée un compte ou s'identifie, puis confirme sa commande en cochant la case d'acceptation des CGV et en cliquant sur « Valider ma commande ».

La vente n'est considérée comme valide qu'après paiement intégral du prix. Le Client est tenu de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler toute erreur immédiatement.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Annulation par le Client :

• Bijou en stock : annulation possible avant expédition (dans les 24 heures suivant la commande).
• Bijou sur commande ou sur mesure : annulation possible dans un délai d'une semaine suivant la confirmation de commande par le Vendeur, et uniquement si la fabrication n'a pas encore débuté.

Délais d'expédition :

• Bijou en stock : 3 à 5 jours ouvrés en France, 5 à 8 jours ouvrés pour les autres pays d'Europe (commande passée avant midi un jour ouvré, paiement validé).
• Bijou sur commande (fabrication) : 3 à 5 semaines en Europe à compter de la validation de la commande.
• Bijou sur mesure (création spécifique) : 6 à 8 semaines à compter de la validation de la commande.

Une confirmation de commande est adressée au Client par e-mail, reprenant le récapitulatif de la commande et les adresses de livraison et de facturation.

ARTICLE 5 – Espace client – Compte

Afin de passer commande, le Client est invité à créer un compte personnel. Il s'engage à fournir des informations exactes et à jour, notamment son adresse e-mail.

Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du compte avec ces identifiants engage sa responsabilité.

Le Client peut demander la suppression de son compte à tout moment en envoyant un e-mail à hello@aupiho.com. La suppression de compte entraîne la suppression des informations personnelles associées, dans les conditions prévues par la Politique de Confidentialité du Site.

La création du compte emporte acceptation des présentes CGV.

ARTICLE 6 – Conditions de paiement

Le Client peut régler sa commande par les moyens suivants :

Paiement par carte bancaire (CB, Mastercard®, Visa®)
Le site utilise la solution de paiement sécurisé Sherlock de la société LCL. Les informations bancaires sont entièrement chiffrées et protégées. Les coordonnées bancaires du Client ne sont jamais stockées par le Vendeur. Le Client devra s'assurer auprès de sa banque d'être enrôlé au 3D Secure.

Paiement via PayPal
Le Client peut régler via son compte PayPal. Le paiement est sécurisé selon les conditions de PayPal (www.paypal.com).

Paiement fractionné via Scalapay
Le Client peut choisir de régler en plusieurs fois sans frais via Scalapay, lorsque cette option est disponible sur le Site. Le paiement fractionné est soumis aux conditions générales de Scalapay (www.scalapay.com). En cas de retard de paiement, les sommes restant dues deviennent immédiatement exigibles.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues par le Vendeur.

ARTICLE 7 – Livraisons

Les livraisons sont assurées par des transporteurs indépendants selon la destination :

• Colissimo (La Poste) – France métropolitaine
• DHL – France métropolitaine pour les commandes urgentes, et destinations internationales
• Bpost – Belgique

Les livraisons sont réalisées en France métropolitaine, en Belgique et en Europe. Pour toute autre destination, une demande spéciale devra être adressée au service client à hello@aupiho.com, qui fournira un devis spécifique.

Le Produit est livré à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le Client est informé par e-mail de l'expédition et reçoit un numéro de suivi.

En cas d'absence lors de la livraison, le Client devra contacter directement le transporteur pour convenir d'une nouvelle tentative. Si le colis est retourné au Vendeur, la réexpédition sera à la charge du Client.

Le Client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la livraison pour signaler toute anomalie (colis endommagé, produit non conforme) par e-mail à hello@aupiho.com, accompagnée de photos. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le Client prend physiquement possession du Produit.

ARTICLE 8 – Transfert de propriété

Le transfert de propriété des Produits au profit du Client ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits.

ARTICLE 9 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à hello@aupiho.com avant l'expiration du délai, en utilisant si nécessaire le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.

Le Produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Il est fortement conseillé d'effectuer l'envoi en recommandé avec assurance — le Vendeur ne saurait être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement du bijou durant le transport de retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du Produit retourné. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits suivants :

• Les bijoux réalisés entièrement sur mesure selon les spécifications personnelles du Client.
• Les bijoux ayant fait l'objet d'une gravure personnalisée à la demande du Client.
• Les bijoux ayant été mis à la taille à la demande du Client par les ateliers AUPIHO.

Ces Produits ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés une fois la commande validée.

ARTICLE 10 – Garanties

10.1 Garanties légales

Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) :

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Cette garantie s'applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du Produit.

Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

10.2 Garantie commerciale AUPIHO

En sus des garanties légales, AUPIHO accorde à ses Clients une garantie commerciale volontaire d'1 an à compter de la date d'achat, sur présentation de la facture. Cette garantie couvre les défauts de fabrication constatés à l'expertise par les ateliers AUPIHO.

Elle ne couvre pas : l'usure normale du bijou, le ternissement, le rhodiage, les chocs et dommages accidentels, les égratignures, les modifications ou réparations effectuées par un tiers autre qu'AUPIHO, ainsi que la remise à la taille effectuée en dehors des ateliers AUPIHO.

Toute intervention extérieure entraîne la perte immédiate de la garantie commerciale.

10.3 Procédure SAV

• Contacter le service client par e-mail à hello@aupiho.com en décrivant le problème et en joignant des photos.
• L'atelier AUPIHO procèdera à l'expertise du bijou à réception.
• Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation est effectuée sans frais. Si le dommage incombe au Client, un devis sera établi avant toute intervention — aucune réparation ne sera effectuée sans accord écrit du Client.
• Les frais d'expédition vers les ateliers AUPIHO sont à la charge exclusive du Client, dans tous les cas. L'envoi devra être effectué en recommandé avec signature et assurance. AUPIHO décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage durant le transport.

Si la réparation est impossible ou nécessite un délai supérieur à 2 mois, AUPIHO proposera en priorité le remplacement du bijou par un modèle identique ou équivalent. Si le remplacement est également impossible, le Client pourra obtenir le remboursement intégral sur son moyen de paiement initial.

ARTICLE 11 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des Produits achetés. Le Vendeur ne pourra être considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d'un cas de force majeure.

ARTICLE 12 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site www.aupiho.com sont la propriété exclusive de MAISON CANALI et protégés par le Code de la Propriété Intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation préalable écrite est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants dudit Code.

ARTICLE 13 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité d'AUPIHO, accessible sur le site www.aupiho.com. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition en contactant hello@aupiho.com.

ARTICLE 14 – Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client à hello@aupiho.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

CM2C – Centre de Médiation et de Conciliation Commerciale
14 rue Saint Jean – 75017 Paris
www.cm2c.net

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

En l'absence de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents selon les règles du Code de procédure civile.

ARTICLE 15 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en langue française. En cas de traduction, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 16 – Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera réputée non écrite sans affecter la validité des autres clauses.

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ANNEXE – Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter, sauf pour les Produits exclus selon l'Article 9.)

À l'attention de MAISON CANALI – AUPIHO
188 route d'Eyguières, 13200 ARLES — hello@aupiho.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.